2024년 마지막 두 달 동안 미국 소비자들이 온라인에서 2,820억 달러(약 379조 6,000억 원)를 사용하며 역대 최대 이력을 기록했다고 세일즈포스(Salesforce)가 밝혔다. 하지만 이 수치는 소매업계가 기대했던 선물은 아니었다. 상품 반품이 급증하고 있는 것으로 나타났기 때문이다.
세일즈포스는 11월과 12월 미국의 온라인 판매액이 전년 대비 4% 증가했다고 전했다. 글로벌 온라인 판매액 또한 1조 2,000억 달러(약 1,615조 원)로 3%의 성장을 기록했으며, 이는 AI와 소셜 미디어 플랫폼의 기여 덕분이라고 설명했다. 틱톡(TikTok) 및 인스타그램(Instagram)과 같은 플랫폼과 AI 에이전트가 소비자에게 상품을 추천하며 전 세계 온라인 주문 중 19%가 AI와 연관된 것으로 분석됐다.
온라인 쇼핑 증가와 소셜 미디어의 역할
소셜 미디어와 AI가 소비자의 구매 패턴을 변화시키며, 특히 모바일 기기를 통한 쇼핑 비중이 증가하고 있다. 세일즈포스는 소셜 네트워크가 소매업체에 제공하는 트래픽이 전년 대비 8% 증가했다고 전했다. 틱톡과 메타(META)의 인스타그램을 통한 구매가 20%에 달하며, 많은 기업이 이 플랫폼들로부터 이익을 얻었다.
- 미국 내 온라인 평균 할인율 23% 기록
- 전통적 판매 전략인 할인 제도 여전히 유효
- 소셜 미디어 트래픽 증가로 판매 극대화
상품 반품 급증, 소매업계의 고민
하지만 높은 반품율이 시장에 우려를 더하고 있다. 세일즈포스의 조사에 따르면, 전 세계적으로 약 1,330억 달러(약 179조 원)에 달하는 상품이 반품될 것으로 예상되며, 이는 총 글로벌 온라인 지출의 11%를 차지한다. 특히 소비자들이 다양한 사이즈를 구매하거나 ‘트라이온 하울'(try-on haul)을 주문 후 반품하는 경우가 증가했다.
소매업체들은 이러한 반품율 증가를 해결하기 위해 새로운 전략을 모색해야 한다. 반품율이 지난해 대비 28%나 상승하며, 이는 수익에 중대한 영향을 미칠 가능성이 있다.
미국 온라인 소매업의 미래
미국의 온라인 시장은 AI와 소셜 미디어의 활성화를 통해 지속적으로 성장할 전망이다. 하지만 반품 문제와 할인율 상승으로 인해 수익성 확보에는 여전히 어려움이 따를 것으로 보인다. 전문가들은 소매업계가 고객에게 더 나은 맞춤형 경험을 제공하고, 반품을 줄이기 위한 혁신적 솔루션을 개발해야 한다고 강조하고 있다.
FAQ
- Q: 2024년 미국의 총 온라인 소비 규모는 얼마나 됐나요?
약 2,820억 달러(약 379조 6,000억 원)로 집계됐습니다. - Q: 주요 판매에 영향을 미친 요인은 무엇인가요?
AI 기술 및 소셜 미디어 플랫폼의 상품 추천과 트래픽 증가가 주요 요인으로 작용했습니다.
