클라우드 기반 CRM 소프트웨어 회사인 세일즈포스(Salesforce, NYSE:CRM)가 혁신적인 AI 플랫폼 ‘Agentforce’를 통해 시장에서의 입지를 강화하고 있다. 최근에는 투자은행 트루이스트(Truist)가 세일즈포스의 주가 목표를 기존 315달러에서 380달러로 상향 조정하며 ‘매수’ 의견을 유지, 회사의 AI 중심 성장에 대한 기대감을 드러냈다.
세일즈포스는 고객 관리 및 자동화 소프트웨어 분야에서 그동안 쌓아온 기술적 역량을 바탕으로 AI를 접목해 새로운 가능성을 모색하고 있다. 회사가 최근 개최한 ‘Agentforce World Tour’에 따르면, Agentforce는 의료, 자동화, 고객센터 등 다양한 산업군에 AI 기술을 제공하며 생산성과 효율성을 높이고 있다. 트루이스트의 애널리스트 테리 틸만(Terry Tillman)은 “세일즈포스의 이러한 혁신 주기가 향후 수익에 긍정적인 영향을 미칠 것”이라며 높아진 주가 목표를 설명했다.
Agentforce 플랫폼은 단순한 소프트웨어를 넘어 AI와 클라우드를 접목한 완전한 형태의 통합 솔루션을 제공한다. 고객 데이터 분석, 자동화, 예측 모델링 등 다양한 기능을 통해 기업의 경쟁력을 높이는 전략적 도구로 자리 잡았다. 이러한 기술력 덕분에 세일즈포스는 기술 중심의 고객 서비스와 비즈니스 자동화 요구가 늘어나는 시장에서 강력한 리더로 자리 잡고 있다.
AI와 클라우드의 융합이 만들어 내는 혁신
세일즈포스의 성공은 AI와 클라우드의 만남이 가져오는 혁신에 기인한다. AI 기술은 기존 데이터 분석과 프로세스 최적화에서 벗어나, 더 나은 기업 의사결정을 실시간으로 지원함으로써 비즈니스의 변화를 이끌고 있다. Tech 산업 전문가에 따르면, “AI는 단순한 기술 트렌드를 넘어 거의 모든 산업의 파괴적 혁신을 촉발하는 주요 동력”이다. 세일즈포스는 이러한 AI 시대의 흐름 속에서 빠르게 발전하며, 신규 및 기존 고객층을 모두 사로잡고 있다.
CNBC의 보도에 따르면, 클라우드 컴퓨팅과 AI의 급성장은 데이터센터의 전력 소모량과 관련한 새로운 도전 과제도 낳고 있다. 데이터센터 일부는 특정 도시나 주 전체보다 더 많은 전력을 소모할 정도로 운영 규모가 크다. 이는 기업들에게 재생 가능 에너지뿐만 아니라 천연가스를 포함한 다양한 에너지원을 고려해야 하는 필요성을 제기한다. 세일즈포스 역시 친환경 데이터센터 운영을 위해 대체 에너지 사용을 확대하는 계획을 추진하고 있다.
고객 중심 접근법으로 시장 우위를 강화
세일즈포스가 갖추고 있는 가장 큰 강점 중 하나는 고객에 대한 깊은 이해와 신뢰 구축이다. Agentforce가 제공하는 AI 플랫폼은 고객 행동을 세밀히 분석하고, 맞춤형 서비스를 제공함으로써 고객 만족도를 높인다. 예를 들어, AI 기반 예측 모델은 고객 이탈을 사전에 방지할 수 있는 통찰력을 제공, 고객 유지를 위한 맞춤형 솔루션 제안을 가능하게 한다. 이러한 고객 중심 전략은 시장에서 세일즈포스의 확고한 포지션을 유지하게 만드는 데 기여하고 있다.
트루이스트는 세일즈포스의 꾸준한 수익 성장과 현금 흐름을 고려할 때, 회사의 AI 혁신이 수익성을 지속적으로 향상시킬 가능성이 크다고 분석했다. 또한 ‘Agentforce’가 헬스케어 및 컨택센터 산업 등에서 차별화된 성과를 보이고 있으며, 이로 인해 세일즈포스의 기업 가치를 더욱 높이고 있다고 덧붙였다.
AI와 투자 기회에 대한 시사점
한편, 세일즈포스와 같은 AI 주식은 현재 투자자들에게 매력적인 기회로 평가받고 있다. AI 관련 스타트업부터 기술 대기업까지 AI 기술 개발에 대규모 자본이 투입되면서, 이들의 잠재적 가치를 높게 평가하는 경우가 많다. 세일즈포스의 경우, 안정성과 성장 가능성을 모두 갖춘 사례로 부각되면서 헤지펀드 및 기관 투자자들의 지속적인 유입을 유도하고 있다.
세일즈포스는 헤지펀드 투자자 116곳이 보유하고 있는 인기 주식 중 하나로, 시장의 전반적인 신뢰를 반영한다. 그러나 일부 금융 전문가들은 AI 기술 도입 초기 단계의 중소형 기업이 보다 높은 투자 수익률을 제공할 가능성이 있다고 지적하며, 투자자들에게 더 폭넓은 선택지를 고려할 것을 조언했다.
세일즈포스는 AI에 대한 전략적 접근과 기술 혁신을 통해 클라우드와 CRM 시장에서의 리더십을 공고히 하고 있다. 특히 Agentforce와 같은 AI 플랫폼은 회사의 시장 경쟁력을 강화하며, 다양한 산업군에서의 활용 가능성을 입증해 보였다. 하지만 AI의 빠른 기술 발전과 새로운 경쟁자들의 출현이 지속되는 가운데, 세일즈포스가 이러한 도전에 어떻게 대응해 나갈 것인가도 주목할 만한 포인트다.
투자자들에게 세일즈포스는 안정성과 성장성을 모두 보여주는 매력적인 선택지지만, AI 산업의 전반적인 트렌드와 발전 양상을 주의 깊게 살피는 자세가 요구된다. AI 혁신은 이제 더 이상 선택이 아닌 기업 경영의 필수 요소로 자리 잡고 있으며, 세일즈포스는 그 최전선에 서 있다.
